Trocas e Devoluções

Na Planeta Natural, criamos cada produto com carinho para proporcionar uma experiência única de autocuidado. Mas se algo não saiu como esperado, não se preocupe! Confira abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções:

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso ou violação;
Na embalagem original (quando aplicável);
Acompanhado de todos os itens que foram enviados.

Importante: Por questões de higiene, produtos abertos ou usados não serão aceitos para devolução ou troca, exceto em casos de defeito.

Como Solicitar?

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo contato 14.99778.7725

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (caso haja avaria ou defeito).

Entraremos em contato em até 2 dias úteis com as orientações.

Reembolso

Se optar por devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até duas faturas);

Pix ou boleto: reembolso feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso seu produto chegue com algum defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, o frete para devolução e reenvio será por nossa conta. Informe o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.

Troca por Arrependimento

Se você mudou de ideia sobre um produto, também pode solicitar a devolução. O frete, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:

Produtos em promoção (exceto em caso de defeito);
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Produtos com evidência de uso;

Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui pra ajudar

Obrigada por escolher a Planeta Natural para cuidar de você!